社群營銷運營攻略有哪些?

眾所周知，現在的互聯網，流量紅利已經過去，各種所謂的風口也已經過了，即便是知識付費領域，也早已轉入下半場。對于普通的素人，或者說中小企業(yè)，想要在大平臺上獲得流量的支持基本不可能，而自己通過投放廣告去圈流量，也沒有那個資金實力。所以越來越多的人，把時間精力投入到私域里面，寄希望通過私域流量的運營，來分一杯羹。

雖然說，私域不等于社群，但是不可否認的是，就現階段而言，社群依然是私域范疇中最重要、最關鍵的一個版塊。所以關于社群運營的概念、攻略以及各種玩法，層出不窮!企業(yè)也似乎像是抓住了救命稻草一般，研究著這些，想要通過社群運營，來提升用戶黏性，挖掘用戶價值。

絕大多數的企業(yè)在運營做社群的時候，僅僅只是為了做而做，并沒有進一步去了解做社群的真正意義，更不用談什么是私域了!

之前有一家企業(yè)，找到π爺我，讓幫忙看一下他們的社群運營，給出一些建議!這家企業(yè)規(guī)模不大，但是整個公司卻擁有大大小小，2000多個社群，總用戶數高達60多萬!說實在的，這個數據對于絕大多數中小企業(yè)來說，已經算是非常耀眼的了。但是其成交轉化、價值產生，卻實在有點慘不忍睹!我深入了解后才發(fā)現，這所謂的2000多個社群，其中有70%的群，幾乎可以被判定為死群。這個就是一個非常典型的，為了做社群而做!

我們應該認識到，從流量運營到存量運營，這其中的改變，不僅僅是企業(yè)資源上的傾斜，更重要的是思維上的改變。過去，在流量運營時代，所謂魚塘理論：聚合用戶，才能構建價值，但在存量運營時代，這是行不通的!畢竟，想要在魚塘里養(yǎng)魚，你首先得確保有活水!活水才能養(yǎng)活魚、養(yǎng)好魚!

所以在存量運營時代，社群運營首先應該確保社群的活力，不然，你聚合再多的用戶，搭建再多的社群，都是徒勞。

在互聯網高速發(fā)展的今天，我們都在說，要想在市場上分一杯羹，就需要搶占用戶碎片化時間。面對海量的信息，誰能第一時間搶占用戶眼球，也就有了更進一步挖掘價值的可能!那所謂的搶占碎片化時間，其實本質上就是在搶奪用戶的注意力!用戶會被什么所吸引、會為了什么樣的內容，去花費時間精力，這就是我們在做運營時應該側重的核心。也就是所謂的注意力經濟。

所以回到社群運營這里，所謂的社群活力，其實本質上就等同于用戶注意力。你的社群能否引起用戶關注，讓其愿意花費更多時間沉浸其中，決定了你魚塘內的活水質量。

相信很多人都遇到過這種情況，突然某一天，被莫名其妙的拉入到一個社群里!其實這個還算好，最讓人接受不了的是，一進入這個社群，群主就開始刷屏式的發(fā)送信息，有些比較low的就是瘋狂丟廣告，有些呢則相對會丟一些看上去還比較有價值的內容，但是不管是哪一種，我的選擇基本上就是很快的退出來!即便偶爾有的時候，礙于邀請我進去的朋友面子，沒有第一時間退出，我也會選擇消息免打擾!

于是結果變成了，雖然我依然存在于這個社群里，但是跟一條死魚沒有什么區(qū)別，我對于企業(yè)而言毫無價值，因為他并沒有搶占我的任何注意力。

可能會有人質疑，覺得自己的社群，每天分享的都是非常有價值的東西。先不說你所謂的價值對于用戶來說是不是也同樣具有吸引力，即便是真的好東西，在剛進入社群，彼此之間尚還處于弱關系的時候，沒有人愿意在不熟悉你的情況下付出很長的注意力時間給你。

我們要知道，在傳統(tǒng)的線下社群中，空間是一種容器，因為有了空間，所以社群也才有了運營的余地。而在線上，其實時間才是容器。用戶愿意為你交付多少時間，也就等同于把自己的注意力交給了你!

所以面對像這類生命周期已經結束，又無法搶占用戶注意力的社群，不如索性直接解散。企業(yè)也不應該花太多精力在這個上面。

當然肯定有人會覺得，辛苦搭建起來的社群，說散就散，輕則感覺到可惜、惋惜，重則會覺得這是在浪費好不容易積累的客戶資源。其實，就解散這個動作來說，并沒有那么的悲觀!

社群運營，本質上是鏈接用戶，從而進行小生態(tài)的構建，在運營上應該是以深耕用戶關系為出發(fā)點!你能從社群運營中挖掘出多大的價值，取決于你能深耕用戶關系到哪一層!而想要挖掘出更深的用戶關系，你首先得確保你的魚兒能游起來?？梢酝ㄟ^注入社群活力，也就是想辦法搶占用戶注意力而實現!

而在社群運營上，用戶之所以會把注意放在里面，根本上其實就兩個原因：其一是群里有某個目標事件，是需要“我”來參與的，所以用戶會不自覺地去關注這個群;其二，便是群里有著某個人是自己喜歡(或崇拜、或仰慕、或渴望與之交流)的，也就是擁有者人與人之間的情感流動，讓人在群里能感覺到溫暖、舒服或者好玩有趣。大伙回頭去看看，你經常冒泡的社群，是不是都具備著這兩個核心?!

目標事件與情感流動是社群的兩大粘合劑。絕大多數社群在運營之初，最為重要的部分，便是設計共同目標事件，來強化運營者與用戶之間、用戶與用戶之間、以及用戶與目標之間的關系，通過共同完成某個具體目標，這樣既能搶占用戶注意力，又能強化彼此之間的關系。

而當社群運營到一定階段之后，共同目標事件的吸附力便會減弱，這個時候就需要有一個具有更強黏性的東西來吸引用戶，你去看看，所有社群，生命周期最長的社群是哪一類?毫無疑問，肯定是工作群和家人群!所以比目標事件更進一步的其實就是情感!以情感為紐帶，才能發(fā)展處較強的社交關系，才能進一步深化用戶關系。

但不管哪一種，都遵循用戶生命周期，用戶價值總有走到頭的一天。目標事件有開始，就注定會有結束的時候，而那些可以做到長期不計回報維持社群情感的人又會有多少?所以社群活力無法永存，其實是一件很自然的事情。

因此，就企業(yè)而言，不需要去逆勢而為，強行拉長微信群的生命周期，而是應該在社群還具有那么一點點生命活力的時候，去完成對用戶的篩選和分流工作，讓想要留存的用戶，游向新群。

講到這里，各位也可以回頭看看，自己的社群是否具備共同目標事件和情感流動這兩個核心?再結合線上社群，時間才是容器的這個概念。你也就不難發(fā)現，為什么越來越多的社群打著學習旗號了。

因為在學習型社群里，首先具有周期較長的目標事件，畢竟學習是一個交付的過程，而不是一個交易的過程。同時學習過程本身就會產生思想碰撞，從而進一步產生情感交融，這是一個自然過程，既不刻意也不違和。為什么以前類似MBA商學院這樣的會如此風靡?你肯定也聽過一句話：去商學院的根本不是去學習，而是去混人脈的。這其實也證明了，學習本身就是一種社交，學習所形成的社交網絡還是屬于相對優(yōu)質的社交關系網絡。

所以，如果你能理解時間是容器這個概念，那么我們在打造多層次留存用戶的社群時，就必須要考慮，想要在生命周期尺度上拉開差異，時間越長的學習群，所能夠加載的共同目標事件也必須要足夠長!而生命周期越長的學習型社群，所能發(fā)展出來的社交關系，彼此交織的情況也就能越發(fā)充分，成員之間的信任關系就會更強!

總結：不管是什么行業(yè)，什么類型，在社群有限的生命存續(xù)期里，企業(yè)不要把社群當做是一個信息傳播的集散地。而應該把它當成是關系構建和彼此對話的心靈空間!以共同目標事件為載體，以情感流動為紐帶，這樣才能發(fā)展出足夠強的社交關系。所以，有時候學會舍得，該解散就解散哪些已經無用的社群，并不會讓你失去原本已經積累的用戶資源。

在社群運營過程中，如何在用戶留存上，構建多層次的時間容器，這是一個無法回避的問題，也是一條沒有捷徑可走的道路。需要我們，一步步地慢慢去積累!