私域流量運(yùn)營(yíng)：私域成交靠什么？

關(guān)于私域流量運(yùn)營(yíng)，之前村長(zhǎng)分享過(guò)一些基本的認(rèn)知和案例，但是關(guān)于如何在私域里面做成交，并沒(méi)有過(guò)多提及。所以，今天和各位村民聊聊，當(dāng)我們把用戶導(dǎo)入到微信私域流量池之后，要做哪些事情，從而促進(jìn)私域成交。

因?yàn)樗接蚰Ｊ讲煌?，比如IP私域、商業(yè)社群私域、粉絲私域等，所以我這里先和大家說(shuō)一下共性的內(nèi)容，后續(xù)會(huì)對(duì)每種私域模式做單獨(dú)的分享。

01、做好個(gè)人朋友圈建設(shè)

把微信當(dāng)成客服在運(yùn)營(yíng)，這肯定是一個(gè)錯(cuò)誤的方向。

若是你一直在向用戶引導(dǎo)添加微信咨詢客服，最終用戶就只會(huì)把你當(dāng)成官方客服。

然后你發(fā)的所有內(nèi)容，他的認(rèn)知里面就是官方推送的廣告，你就會(huì)面臨被屏蔽的危險(xiǎn)。

所以僅從朋友圈的建設(shè)來(lái)說(shuō)，分成兩個(gè)部分：

其一是最基本的賬號(hào)設(shè)置，就是我們常說(shuō)的三件套，頭像、昵稱、背景圖。

關(guān)于這一點(diǎn)，最基本的要求就是能用個(gè)人頭像的就用個(gè)人IP頭像和昵稱。

哪怕是社群助理的話，也要去網(wǎng)上找個(gè)形象不錯(cuò)的女生生活照做頭像，昵稱也可以簡(jiǎn)單親切一點(diǎn)，比如小新、小愛、小丸子之類的。

其二就是朋友圈的打造，關(guān)于這個(gè)內(nèi)容村長(zhǎng)也會(huì)單獨(dú)再做一次深度的分享。

這里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)三個(gè)原則：生活化、有節(jié)奏、會(huì)包裝。

那些告訴你一天發(fā)十幾條朋友圈做客戶篩選的話還真的不能聽！

那些一天朋友圈只發(fā)商品的做法真的不能學(xué)！

那些朋友圈什么都發(fā)的行為真的要不得！

朋友圈是你展示個(gè)人形象，建立用戶心智，培養(yǎng)潛在客戶最重要的窗口，但它不是大街上的一塊冷冰冰的廣告牌。

朋友圈應(yīng)該營(yíng)造用戶有情有景、有愛有恨、有思考有分享的可靠形象。

02、對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽化管理

傳統(tǒng)老板在線下做生意的時(shí)候，靠什么來(lái)經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系？

答案是——靠記憶！

用戶出現(xiàn)的頻次越多，來(lái)消費(fèi)的次數(shù)越多，老板就越容易記住，自然就能給予重點(diǎn)的關(guān)注。

但這種關(guān)注是有局限的，只有用戶到店，在一定的空間內(nèi)和時(shí)間范圍內(nèi)才可以。

哪怕線下有通過(guò)所謂的會(huì)員卡，來(lái)做用戶的區(qū)分，但還是得依賴于用戶到店。

而當(dāng)你把100個(gè)、1000個(gè)客戶添加到你的個(gè)人微信里面，怎么記住這些人，服務(wù)這些人？

他們有哪些喜好？消費(fèi)了幾次？是男是女？是寶媽還是老年人？

如果一個(gè)員工離職了之后怎么辦？

所以，這些需要我們對(duì)私域用戶進(jìn)行標(biāo)簽化的管理。

標(biāo)簽化管理做的越精細(xì)，用戶的精準(zhǔn)化營(yíng)銷就越有效果，也能提升運(yùn)營(yíng)的效率。

而且最便捷的方法就是直接給用戶做備注，比如用字母、數(shù)字、符號(hào)等來(lái)表示用戶等級(jí)、消費(fèi)意向等等。

其實(shí)這就是私域運(yùn)營(yíng)中，對(duì)用戶進(jìn)行分層管理的一種體現(xiàn)。

03、與用戶保持互動(dòng)

如果你添加了用戶微信，依然還是等著用戶來(lái)向你咨詢，來(lái)給你點(diǎn)贊、評(píng)論。

那這個(gè)與傳統(tǒng)的座商思維無(wú)異，更重要的是目前微信朋友圈的推薦邏輯是按照雙方互動(dòng)頻次來(lái)進(jìn)行推薦展現(xiàn)的。

大家注意觀察一下就能發(fā)現(xiàn)，你平常經(jīng)?；?dòng)的朋友，他發(fā)的朋友圈你可以看到。

但如果雙方互動(dòng)的少，你就很難看到他的動(dòng)態(tài)，相當(dāng)于系統(tǒng)自動(dòng)幫你做了一道篩選。

所以，如果你和客戶互動(dòng)的少，也意味著你的動(dòng)態(tài)用戶也是極少看到的。

如此一來(lái)，你發(fā)了朋友圈，苦心經(jīng)營(yíng)的朋友圈形象，也不一定代表有效。

而精細(xì)化的私域成交運(yùn)營(yíng)，就應(yīng)該基于用戶標(biāo)簽化管理的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶進(jìn)行一對(duì)一且定期的進(jìn)行評(píng)論、點(diǎn)贊。

做這樣的互動(dòng)有兩方面的原因：

一是通過(guò)點(diǎn)贊之交逐步加深用戶對(duì)你的印象，點(diǎn)贊一次，就等于你出現(xiàn)在用戶面前一次，你的頭像、昵稱都在告訴用戶你是誰(shuí)。

二是打消用戶的疑慮，逐步建立信任關(guān)系。

04、定期向用戶進(jìn)行推送

不要把一對(duì)一的私聊當(dāng)成公眾號(hào)發(fā)文章的推送，公眾號(hào)你每天可以做日更，但不能在微信里面對(duì)用戶每天發(fā)一次。

這么做，朋友圈、社群的經(jīng)營(yíng)都白費(fèi)了，因?yàn)槟惆l(fā)的內(nèi)容都在向用戶傳達(dá)一個(gè)赤裸裸的信號(hào)——我是廣告，請(qǐng)你交錢。

我們不是不可以向用戶進(jìn)行群發(fā)推送或者一對(duì)一發(fā)，而是我們需要注意頻次和節(jié)奏，尤其要注意和朋友圈打好配合。

越是高端的客戶，就要在重要時(shí)間環(huán)節(jié)，才進(jìn)行一對(duì)一的群發(fā)告知。

比如龔文祥只在收會(huì)員費(fèi)、線下賣門票的時(shí)候發(fā)。

如果你以線下會(huì)議、資源對(duì)接為主要的商業(yè)社群，那你可以在每月會(huì)議前進(jìn)行推送或者有重要研報(bào)發(fā)布的時(shí)候，做推送。

那么什么樣的用戶類型，可以頻繁的進(jìn)行推送呢？

那就是你做創(chuàng)業(yè)型IP的時(shí)候，尤其是你發(fā)展培育代理，就要著重進(jìn)行一對(duì)一群發(fā)的推送。

為什么？因?yàn)橐_保重要活動(dòng)、政策、功能的充分告知。

05、適當(dāng)給用戶發(fā)福利

俗話說(shuō)，有舍才有得。

想在用戶身上賺到錢，我們并非做的是一次性生意。

微信里面做生意，要抱著長(zhǎng)遠(yuǎn)生意的目標(biāo)去經(jīng)營(yíng)，因?yàn)榭蛻粲肋h(yuǎn)在你的微信里，你也可以隨時(shí)召回。

但線下店鋪，用戶可能是路過(guò)，也可能是暫住此小區(qū)隨時(shí)會(huì)離開。

所以既然要做長(zhǎng)久的生意，就要學(xué)會(huì)給用戶一些福利，就像線下做試吃一樣，給用戶一次了解你的機(jī)會(huì)。

如果你做知識(shí)付費(fèi)的，可以免費(fèi)送一次試聽課，可以免費(fèi)送10G的資料。

如果你做實(shí)物電商的，你可以針對(duì)新人做一些特價(jià)秒殺。

給用戶發(fā)福利，基于自己的活動(dòng)目的，針對(duì)新老用戶、普通和核心用戶，采取不同的贈(zèng)送策略。

06、充分調(diào)動(dòng)核心用戶裂變

微信里面的生意，就是做口碑、做熟人經(jīng)濟(jì)。

所以我們要充分調(diào)動(dòng)老客戶、核心客戶的裂變能力。

最理想的狀態(tài)就是老客戶的口碑，主動(dòng)免費(fèi)幫助你宣傳。

而常規(guī)的玩法，我們例舉以下三種：

a、付費(fèi)用戶朋友圈

比如我們現(xiàn)在在做當(dāng)?shù)氐纳猓覀兘o每個(gè)用戶2-5元不等的發(fā)圈紅包，上午發(fā)下午結(jié)算。

大家試想下，如果有200人幫助你發(fā)朋友圈本地潛在影響人數(shù)超過(guò)2萬(wàn)人，實(shí)際成本最高才1000元，很劃算。

b、付費(fèi)拉群

一種是邀請(qǐng)它的用戶加入到我們組織的群里面。

一種是邀請(qǐng)我們加入到用戶自己所在的群。

達(dá)到相關(guān)的要求的，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

c、分銷裂變

第三種無(wú)論賣知識(shí)付費(fèi)、會(huì)員名額還是商品，只要我們?cè)O(shè)置相關(guān)的分銷功能，同時(shí)對(duì)核心用戶加以引導(dǎo)，就一定會(huì)有一些用戶來(lái)參與。

比如每年各種讀書APP的會(huì)員、日歷、運(yùn)營(yíng)地圖等產(chǎn)品的分銷。

另外關(guān)于私域成交運(yùn)營(yíng)中，很重要的一點(diǎn)就是要培養(yǎng)自己的代言人。

一類代言人就是我們剛才提及的分銷者。

一類代言人就是我們?cè)谏缛豪锩娲蛟斓臉?biāo)桿人，你也可以理解為你培育的社群KOC。

他們扮演的角色即是推廣者，又是官方有意打造的托。

而這樣的托既認(rèn)可你，又為你帶來(lái)流量和客戶。