社群營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)要避開什么坑?

2021年，90%的企業(yè)都在拼命抓住一件事「 做私域做社群 」?？刹僮鏖T檻低的事情肯定都有一個(gè)痛點(diǎn)「 易學(xué)難精 」;做社群正是如此。

今天我想分享一下所總結(jié)的社群運(yùn)營(yíng)中。

在“思維”與“操作”上的誤區(qū);

避開這8個(gè)誤區(qū);讓私域產(chǎn)出的效率加倍。

01、社群不止于群

首先先說一個(gè)很不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖虑椋覀儚V義是所指的私域流量，90%都是把流量引導(dǎo)微信里，(如何精準(zhǔn)定義私域這里暫且不論)

我們先把群理解成微信群，那么做社群就是把人頭拉近群里，以方便你廣而告之的嘛?

顯然不是，那重點(diǎn)在于哪?

在于前兩個(gè)字：「 微信 」

正是在微信生態(tài)下，社群變成了一個(gè)非常優(yōu)質(zhì)的載體，在社群中你可以分發(fā)公眾號(hào)/視頻號(hào)(內(nèi)容)，使用紅包/做接龍(支付)，推送小程序(工具)，開直播(場(chǎng)景)。

因此我想說社群不至于群，在微信生態(tài)下，社群變得多元、系統(tǒng)、又可靈活應(yīng)用。

這里再多說一句，淘系，字節(jié)系的私域如果你仔細(xì)思考，也都在建立自己的生態(tài)閉環(huán)。

02、無門檻便是無價(jià)值

從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在我看來最大的變局就是免費(fèi)策略的失效。

在過去以360、QQ為代表的互聯(lián)網(wǎng)大佬在蠻荒時(shí)代為了搶占市場(chǎng)，開啟了經(jīng)典的「 先免費(fèi)后付費(fèi) 」的策略。

但隨著互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)逐漸升級(jí)，細(xì)分垂直領(lǐng)域越來越完善，用戶也受夠了無效信息的狂轟濫炸;免費(fèi)逐漸≈無價(jià)值。

以大見小，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)性的更替也正是社群運(yùn)營(yíng)的改變，在前些年大家都喜歡瘋狂加群，多多益善;而如今免費(fèi)的社群變得越來越雞肋，食無味棄可惜。

營(yíng)銷心理學(xué)的角度去理解門檻與價(jià)值的關(guān)系，人們往往對(duì)比較難獲得的東西更加珍視比如：昂貴的手表，稀缺的資格，很難搞到手的手辦…

有門檻是高質(zhì)量的代表，也能夠保證你后續(xù)的活動(dòng)與轉(zhuǎn)化并且群里都是正確的人群。

03、重裂變輕體驗(yàn)

不知道從何時(shí)起，做裂變成了一種“炫耀資本”，在我看來90%的裂變都是“偽裂變”;

不明確的目的，一味的禮品紅包，越來越繁瑣的活動(dòng)步驟，各種花樣的裂變活動(dòng)中。轉(zhuǎn)發(fā)，一拖N，分銷，團(tuán)購，眾籌，紅包，助力等，玩法層出不窮。反而降低了用戶體驗(yàn)。形成了一種裂變焦慮。

做互聯(lián)網(wǎng)最主要的永遠(yuǎn)都是用戶，注重好用戶體驗(yàn)，才是活動(dòng)的第一準(zhǔn)則，在做活動(dòng)的前不妨多花出一點(diǎn)時(shí)間去思考一下，在整個(gè)過程中，用戶是否有很好并且清晰的體驗(yàn)，從而在中形成價(jià)值認(rèn)同。

04、一昧追求人數(shù)

社群運(yùn)營(yíng)鼻祖小米，在自己口碑營(yíng)銷書籍《參與感》一書中，一再表達(dá)只有一個(gè)觀點(diǎn)那就是極致的用戶體驗(yàn)。而我們現(xiàn)在做社群，總是先強(qiáng)調(diào)社群的人數(shù)，幾萬，幾十萬，幾百萬……越多越有力量。形成一種虛偽的狂歡。

用戶再多，如果不轉(zhuǎn)化，一點(diǎn)用也沒有。如果你的產(chǎn)品和服務(wù)，真正的有價(jià)值，用戶就會(huì)愿意為之付費(fèi)。如果不付費(fèi)，那就不是你真正的用戶。在我看來能夠先培養(yǎng)出第一批種子用戶，才是UGC社區(qū)關(guān)鍵(社群可以算作一種UGC)。

高質(zhì)量的初始用戶，往往是社群活躍度的關(guān)鍵。

05、銷售心重消耗用戶

我有什么好東西，我賣給你。‍

用戶需求什么，我提供解決方案。

前者是銷售思維，或者是互聯(lián)網(wǎng)思維。

你可能覺得本質(zhì)上最后不都是賣產(chǎn)品，做服務(wù)嘛;只是說法好聽而已。

但我要說顯然不是，拿酒館開業(yè)海報(bào)為例;

前者可能就是會(huì)列出開業(yè)的時(shí)間，有的優(yōu)惠，位置，等等信息;

后者則會(huì)寫：讓深夜的一杯酒，消散一整天的疲憊;叫上三五好友放松一下吧。

前者是主觀銷售，后者是激發(fā)需求;社群運(yùn)營(yíng)是一個(gè)慢線路，如果一味的銷售客戶，逼著用戶埋單，只會(huì)形成消耗，建立此消彼長(zhǎng)的關(guān)系。

06、人員配置不合理

大多數(shù)企業(yè)的做社群的現(xiàn)狀就是“一人多管”，一個(gè)人管理N多個(gè)社群，造成的狀況就是只有招架之功，沒有還手之力;最后無法做到精細(xì)化與差異化運(yùn)營(yíng)。

社群人員管理的配置應(yīng)該是：多對(duì)多而不是一對(duì)多。在人員配置上確實(shí)捉襟見肘，那也要一人分飾多角，每個(gè)成員的人設(shè)與定位不同。在后期轉(zhuǎn)化中，要有其他角色進(jìn)來，完成特定工作。

用戶來了，我們要把用戶激活，留存，建立起信任。運(yùn)營(yíng)可以做些常規(guī)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，但是，只有內(nèi)容研發(fā)團(tuán)隊(duì)才能提供用戶真正想要的內(nèi)容。

轉(zhuǎn)化的環(huán)節(jié)，銷售團(tuán)隊(duì)要介入進(jìn)來。售后的環(huán)節(jié)，需要客服團(tuán)隊(duì)的支持。

這么說下來，社群是一個(gè)完整的體系工程，需要boss協(xié)調(diào)公司的資源，才能形成完整的社群體系。否則，只靠運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，社群很難成體系，也很難有生命力。

07、正視社群生命周期

任何事物都有生命周期，一個(gè)完整的生命周期大概包括導(dǎo)入期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰退期。當(dāng)然，社群也是一樣，根據(jù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)證明一個(gè)社群的生命周期長(zhǎng)短不等，大概率是根據(jù)社群初期的目的與用途;社群的生命是有期限的，很多的商家可能自己會(huì)發(fā)現(xiàn)，社群內(nèi)的活躍程度一天不如一天，如果出現(xiàn)這種情況，但是商家沒有及時(shí)挽救，社群就會(huì)慢慢的沒落，變成死群。所以商家在群里面一定要調(diào)節(jié)氛圍，盡量把社群的生命周期延長(zhǎng)。

對(duì)于社群的生命周期，盡可能延長(zhǎng)他的活躍期與成熟期，同樣進(jìn)入衰退期時(shí)，也不要過多投入新成員與新資源;避免同樣進(jìn)入“沉默效應(yīng)”。這也是有許多線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在社群進(jìn)入衰退期后，主動(dòng)選擇解散;既保留了品牌的“體面”同時(shí)也為下一次聚合做出空間。

08、社群要有對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品矩陣

社群營(yíng)銷本質(zhì)上是基于 社交信任的一種形式，形成信任除了在不斷溝通與觸達(dá)是形成認(rèn)同外，還需要讓顧客擁有較低的試錯(cuò)成本，簡(jiǎn)單的表達(dá)形式就是：9.9的產(chǎn)品、9.9的體驗(yàn)課。

設(shè)置好產(chǎn)品矩陣除了降低用戶的試錯(cuò)成本促進(jìn)成交外，還可以有效的做到用戶分層，提高利潤(rùn)兩個(gè)作用。把用戶可以通過購買過不同階段的價(jià)格產(chǎn)品作為標(biāo)簽，有效區(qū)分同時(shí)，也可以做到不同產(chǎn)品的消費(fèi)覆蓋，滿足用戶不同階段的需求。真正做到配合社群去迎合用戶。